民乐县政务服务中心：“投诉直达”“接诉即办”打造政务高效服务新标杆

为深入推进“优化营商环境全面提升年”工作部署，进一步畅通营商环境投诉渠道，提升投诉事项办理的质量和效率，解决企业和群众反映的急难愁盼问题。民乐县政务服务中心开展“投诉直达”“接诉即办”专项行动，以此打造政务高效服务新标杆，构建统一的营商环境投诉受理体系，实现多渠道互联互通、信息共享，确保企业、群众投诉“一站式”受理。进一步优化投诉方式，增设意见箱，优化“办不成事”反映窗口，推广政务服务“好差评”系统，推行“一事一评”“即办即评”功能。拓宽投诉受理范围，将市场主体在生产经营过程中遇到的各类困难和问题，以及对营商环境的意见和建议，均纳入投诉受理范围，做到应接尽接、应办尽办。通过渠道进行跨部门对接，实现数据信息共享，保障企业和群众的投诉能够“一站式”受理。

建立快速响应机制，实行投诉问题分类分级办理，强化跟踪督办问效，做到“接诉即办”。明确投诉受理、转办、办理、反馈等各环节的工作流程和办理时限。针对投诉事项，负责部门在30分钟内精准分派至承办单位和具体窗口，实现1小时内响应、3个工作日内办结的时效目标。强化跟踪督办问效，对投诉办理过程实施全程跟踪，针对办理进度迟缓、办理质量低下的情况予以重点督办，实现闭环管理速办快结，形成持续改进的良性循环。

“投诉直达”“接诉即办”专项行动开展以来，县政务服务中心切实落实各项任务举措，确保投诉渠道更为畅通、办理更为高效、反馈更为及时、服务更为优质，持续提升了企业和群众的获得感与满意度，为营造优质营商环境奠定坚实基础。